导语

质量问题的处理有相对规范的流程：发现、书面通知、评估成因、修复或减价、复验、结案。每一步都有对应的材料要求。流程走得越规范，后续无论是追偿费用还是抗辩责任，都越有据可依。

本篇要回答的是：发现质量问题后应当按什么步骤通知与固定证据，修复与复验阶段要注意什么，以及施工人拒不修复时自行修复与追偿的操作路径。

规则出处与规范指向

《中华人民共和国公司法》第八百零一条（施工质量不符合约定的责任）：因施工人的原因致使建设工程质量不符合约定的，发包人有权请求施工人在合理期限内无偿修理或者返工、改建。修复义务本身无偿，修复后造成逾期交付的，施工人还应承担逾期违约责任——质量责任具有双重性，修复与工期损失要分开主张、分开核算。

一、发现与通知

第一步，发现质量问题后及时书面通知施工人，载明部位、现象与要求修复的期限，并保留送达凭证。

第二步，对缺陷部位拍照、录像并作文字记录，必要时申请公证或委托检测机构现场检测，把缺陷的客观状态固定下来。

二、修复与验证

第三步，施工人在约定或合理期限内组织修复，修复方案应报发包人与监理确认，修复过程留存记录与影像。

第四步，修复完成后组织复验，形成书面复验结论。复验合格后，该缺陷的责任处理即告一段落，避免反复争议。

三、自行修复与追偿

第五步，施工人拒不修复的，发包人应当书面告知将自行委托第三方修复，并对费用作概算说明，减少事后对必要性的质疑。

第六步，修复完成后凭委托合同、施工记录与发票向施工人主张费用，也可以在应付工程款中直接抵扣，但需保留书面抵扣通知。

操作清单

第一步，发现质量问题后及时书面通知施工人，载明部位、现象与要求修复的期限，并保留送达凭证。

第二步，对缺陷部位拍照、录像并作文字记录，必要时申请公证或委托检测机构现场检测，把缺陷的客观状态固定下来。

第三步，施工人在约定或合理期限内组织修复，修复方案应报发包人与监理确认，修复过程留存记录与影像；修复完成后组织复验，形成书面复验结论。

第四步，施工人拒不修复的，书面告知将自行委托第三方修复并对费用作概算说明；修复完成后凭委托合同、施工记录与发票主张费用，也可以在应付工程款中直接抵扣，但需保留书面抵扣通知。